Competencia de los Empleados.

   Un factor para ofrecer productos y servicios excelentes reside en la competencia de los empleados. Cuando en una organización los empleados conocen a fondo su trabajo, comprenden como este contribuye a la satisfactoria de los clientes, tienen un auto-concepto positivo y ejecutan su trabajo de la mejor manera posible, la empresa cuenta con una base solida para lograr la excelencia de sus productos y servicios. La competencia de los empleados es la mas importante de los activos de una empresa y es responsabilidad de la gerencia crear condiciones para que los empleados puedan alcanzar un desempeño excelente.