miércoles, 17 de agosto de 2011

PLANIFICACION DE CARRERA


ESQUEMA:

INTRODUCCION.
  1. PLANIFICACION DE CARRERA Y RUTAS DE CARRERAS.
  2. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL.
  3. ESPECTATIVAS Y CARACTERISTICAS GENERALES DEL EMPLEO.
  4. COMO EMPLEAR PRODUCTIVAMENTE A LA GENTE.

CONCLUSION.
BIBLIOGRAFIA.
 

INTRODUCCION.
         Como introducción a este trabajo podemos afirmar que veremos en el desarrollo del mismo los siguientes tópicos que denotaremos y explicaremos a saber son: planificación de carrera y rutas de carreras, estrategias de negocios y cultura organizacional, expectativas y características generales del empleo, como emplear productivamente a la gente.
         Todos estos punto son relevantes de la unidad VI, de la materia Proyección de Recursos Humanos.

 1.- PLANIFICACION DE CARRERA Y RUTAS DE CARRERAS.
Planificación de carrera:
Vivimos en una época de aceleradas transformaciones y nos cuesta asumir que los cambios forman el marco de nuestras vidas. La velocidad de esas transformaciones es tan grande, que a veces nos damos cuenta de ellas cuando ya han ocurrido, y nos encontramos en una nueva situación, muy distinta a la que creíamos conocer y tener bajo control. Pero, ¿hay que sufrir o disfrutar el cambio? ¿Debemos dejarnos llevar por la corriente o navegar buscando nuestro propio rumbo?
El modelo de carrera laboral actual se caracteriza por la inestabilidad, la rotación y flexibilidad, difusa definición de tareas y responsabilidades,  funcionalidad, entre otras. Anteriormente las personas hacían carrera en una empresa y se jubilaban en ella; ahora, la carrera incluye el cambio de trabajo, el aprendizaje permanente, se valora el desempeño y el perfil. O sea que, la estabilidad y previsibilidad de antes se transformó en cambios paradigmáticos.  
Proceso de planificación de carrera:
·         1.  Identificar los candidatos: Es el proceso de elaborar el listado de candidatos que requieren un programa de capacitación para alcanzar los objetivos correspondientes (desarrollo de potencial, ascensos, y/o mejorar las funciones actuales).
·         2. Seleccionar los ejecutivos, los supervisores y gerentes de las diferentes unidades administrativas. Son los ejecutivos que en coordinación con la gerencia de recursos humanos ejecutarán los planes de carrera individuales de los candidatos seleccionados.
·         3. Elaborar esquemas de desarrollo: los esquemas de desarrollo permiten ubicar en el tiempo las necesidades de capacitación de cada individuo, las cuales serán cubiertas a través de las más adecuadas modalidades.
·         4. Someter a la aprobación de propuestas de planes individuales: Los resultados obtenidos en los esquemas de desarrollo individual deben someterse a la aprobación del comité de planes de carrera.
Rutas de carreras:
·          Establecer rutas idóneas para cargos claves
Las rutas idóneas son aquellas que su definición se orienta por la lógica y en base al análisis de los perfiles de los cargos.
·          Seleccionar rutas alternas
Además de las rutas lógicas es necesario considerar otras opciones posibles de carrera, como es la tradición y las costumbres en las organizaciones.
·          Rutas a seguir
Son las opciones disponibles y posibles para cubrir, basado en la lógica, la tradición y los movimientos verticales y/u horizontales en un momento determinado.
·          Elaboración de diagramas de ruta de carrera
Es el proceso de graficar e ilustrar en los organigramas estructurales las rutas a seguir de los diferentes cargos.
La ilustración de los organigramas es importante por cuanto permite visualizar en forma total las rutas de carrera para cada cargo y cada departamento de un área administrativa determinada.
 
Plan individual de carrera
Es un proceso de planificación de la capacitación por cada individuo cuyos objetivos son:
·         Mejorar el desempeño en la posición actual
·         Desarrollar el potencial
·         Ascensos a corto y mediano plazo
  
2.- ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL.
Estrategias de negocios: 
Para mejorar la posición competitiva de las empresas El principal objetivo es que dibujemos el futuro para el sector, para alcanzar las oportunidades que se presentan y para insertarse con éxito en los grandes mercados. Nuestros desafíos: potenciar la innovación y el emprendimiento.
Hay que asumir la importancia de las empresas como engranaje básico de una economía saludable y crear “Oportunidades para el desarrollo emprendedor”, para que los empresarios desarrollen las habilidades necesarias para compartir en el mundo globalizado. Queremos empresas activas, que siempre estén buscando nuevos negocios, nuevos nichos. Que tengan en sus mentes la idea de que un país tiene que exportar y satisfacer eficientemente el mercado nacional.

Por ello, calidad, innovación, y fomento al emprendimiento:
● Mejorando la calidad de gestión, la calidad total, porque las empresas mediocres no tienen espacios en una economía tan abierta y competitiva.
● Potenciar la innovación permanente es la manera de desarrollar los negocios, porque consideramos que es la manera de abordar la necesidad de las pequeñas empresas de adaptarse a un entorno permanentemente cambiante como es el internacional. .
● Incentivar el emprendimiento para iniciar nuevos negocios, porque creemos y apostamos por la creatividad y capacidad de visión de los empresarios pequeños y de los emprendedores jóvenes.
● Cultura y mentalidad emprendedora.
● Fomento al emprendimiento joven: crear espacios para el desarrollo de iniciativas empresariales.
Entonces, calidad, innovación y emprendimiento son la claves que hay que reforzar, para potenciar la búsqueda de nichos de negocios, para elaborar productos de mayor calidad, que cumplan con las normas de seguridad requeridas internacionalmente, y que satisfagan las necesidades de los consumidores nacionales y extranjeros. Los países de mayor desarrollo nos muestran largas e interesantes experiencias en este sentido, que han permitido agregar valor a sus empresas.

Cultura organizacional:
A ciencia cierta, la cultura organizacional siempre ha existido dentro de los diferentes tipos de empresas de todas partes del mundo desde sus inicios.
Siempre que se habla de filosofía de trabajo, también se está hablando de la cultura organizacional o de la forma de desempeño laboral que las empresas implantan y prefieren dentro de sus áreas operativas y de desarrollo.
En realidad la gerencia de recursos humanos se ha mantenido a través de los años como el organismo motivador y encargado de que el personal que labora dentro de empresa tenga un estilo particular y propio de poner en práctica, crear y desarrollar sus ideas.
Luego que la gerencia de recursos humanos fomenta y apoya la cultura organizacional a seguir, ha de escoger un representante o líder dentro del área de trabajo que motive y de seguimiento a la filosofía de la organización, induciendo al personal a sentir que las metas, objetivos y creencias de la organización también son suyos, además de desarrollar el sentido de compromiso e identificación del mismo con su área de trabajo.


Concepto de cultura. Robbins (1999, p 601), plantea que: "La cultura, por definición, es difícil de describir, intangible, implícita, y se da por sentada. Pero cada organización desarrolla un grupo central de suposiciones, conocimientos y reglas implícitas que gobiernan el comportamiento día a día en el lugar de trabajo…".
Con respecto a lo que es cultura, se puede inferir, que abarca tantos aspectos que no existe acción humana que no esté contemplada en el renglón cultural. Este orden de ideas, nos induce a pensar que todos los seres humanos somos, en una u otra forma, poseedores de cultura.
La cultura es como la configuración de una conducta aprendida, cuyos elementos son compartidos y transmitidos por los miembros de una organización.
Según Robbins (1999, p 595), "la cultura organizacional se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organización de las otras". La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios que constituyen las raíces del sistema gerencial de una organización, así como también al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esos principios básicos.
Tipos de cultura organizacional: Dentro de los tipos de cultura organizacional pueden ser mencionados los siguientes:
  • Cultura predominante: es aquella cultura que muestra o expresa los valores centrales que comparte la gran mayoría de los miembros de la organización. Cuando se habla de cultura organizacional se habla de cultura dominante.
  • Subcultura: son culturas que reflejan problemas, situaciones y experiencias que comparten sus miembros.
Si las organizaciones no tienen una cultura dominante y sólo estuvieran compuestas por numerosas subculturas, el valor de la cultura organizacional como variable independiente decrecería bastante porque no existiría una interpretación uniforme de la conducta considerada como aceptable o inaceptable.


Características de la cultura organizacional:
  • Identidad de sus miembros: es el grado en que los trabajadores se identifican con la organización como un todo y no sólo con su tipo de trabajo.
  • Énfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan en relación a grupos y no a personas.
  • Enfoque hacia las personas: las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.
  • La integración de unidades: se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada e independiente.
  • El control: establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de la conducta de los individuos.
  • Tolerancia al riesgo: es el grado que se le permite a los empleados para que sean innovadores, arriesgados y agresivos.
  • Los criterios para recompensar: cómo se distribuyen las recompensas; entre los que podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de acuerdo con el rendimiento del empleado.
  • El perfil hacia los fines o los medios: en que forma la administración obtiene una visión de los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos usados para alcanzarlos.
  • El enfoque hacia un sistema abierto: el grado en que la organización controla y contesta a los cambios externos.
 Funciones de la cultura organizacional:
  • Gestión Gerencial, flexibilidad, evaluar y modificar el rumbo de la empresa.
  • Utilización de tecnologías comunicacionales, esto en vista de la globalización.
  • Hacer notorio que lo más importante son los recursos humanos.
  • Competitividad e innovación.
  • Capacitación permanente, prosperidad y calidad de los resultados.
  • Disciplina, horizontalidad, participación, responsabilidad, respeto mutuo, honestidad.
  • Formar: líderes, agentes de cambio y personal de relevo.
  • Comunicar un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.
  • Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.
  • Fortalecer la estabilidad del sistema social.
  • Facilitar premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.
  • Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan la cohesión del grupo y el compromiso con metas relevantes.
Puntos para desarrollar una cultura organizacional:
  • Una guía directa a la acción a fin de que se cumpla.
  • Orientación al cliente, o sea, actividades cotidianas para lograr la satisfacción del cliente.
  • Autonomía y decisión. Productividad por medio de las personas.
  • Organización simple, que cuente sólo con el personal que necesita.
  • Flexibilidad.
Importancia de la cultura organizacional:
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la sociedad, se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada para bien si llega a entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje.
Es importante conocer el tipo de cultura de una organización, porque los valores y las normas van a influir en los comportamientos de los individuos.
Se ha podido observar en los diferentes enfoques sobre cultura organizacional que la cultura es apreciada como una visión general para comprender el comportamiento de las organizaciones, por otro lado como una forma de conocer con profundidad el liderazgo, los roles, el poder de los gerentes como transmisores de la cultura de las organizaciones.

3.-ESPECTATIVAS Y CARACTERISTICAS GENERALES DEL EMPLEO:
La palabra empleo tiene dos grandes significados. Por un lado, hacer referencia a la acción y efecto de emplear. Este verbo significa ocupar a alguien (encargándole un negocio o puesto), gastar dinero en una compra o, simplemente, usar algo.

Por otra parte, el término empleo se utiliza para nombrar una ocupación u oficio. En ese sentido, se lo suele utilizar como sinónimo de trabajo.
Durante miles de años, la forma predominante en la relación de las personas a través del trabajo fue la esclavitud. Se trataba de una relación de propiedad, donde el trabajador era un esclavo propiedad de su amo. El propietario podía utilizar al esclavo o venderlo por su sola voluntad y, por supuesto, apropiarse del fruto de su trabajo.
A partir del siglo XIX, la esclavitud deja ser la forma dominante de empleo, en un proceso relacionado con el avance del sindicalismo y de la democracia.
En la actualidad, la forma de empleo dominante es el trabajo asalariado (en relación de dependencia). El empleado o trabajador establece un contrato con su empleador, en el que se fija el precio por el cual se venderá la fuerza de trabajo y las condiciones en que será prestado el trabajo.
El precio del trabajo se conoce como salario o remuneración, y puede ser pagado en forma diaria (jornal), quincenal (quincena) o mensual (sueldo).
Otras formas de empleo existentes en la actualidad son el trabajo por cuenta propia (cuentapropista o autoempleo) y el trabajo informal en relación de dependencia (también conocido como trabajo no registrado o en negro).
Tasa de empleo: Una tasa es un coeficiente que expresa la relación entre dos magnitudes. El empleo, por otra parte, es una ocupación, profesión u oficio remunerado.

Se conoce como tasa de empleo a la razón entre la población ocupada y la población económicamente activa (que está en condiciones de formar parte del mercado laboral). El índice más habitual, sin embargo, es la tasa de desempleo (la cantidad de desempleados sobre la población económicamente activa).
La tasa de empleo, en otras palabras, permite indicar qué porcentaje de trabajadores tienen efectivamente empleo. Por ejemplo: si la tasa de empleo de un país es del 84%, quiere decir que 84 de cada 100 personas económicamente activas tienen empleo. Las restantes 16 personas, en cambio, están desocupadas o en situación de paro; la tasa de desempleo del país, por lo tanto, es del 16%.
Estas estadísticas nunca son precisas. Un sujeto puede formar parte de la población económicamente activa y no tener trabajo porque no lo busca o no le interesa trabajar. Dicho individuo será considerado como un desempleado pese a que, tal vez, exista la oferta laboral suficiente para que forme parte del mercado.
La tasa de empleo también puede vincularse a la noción de pleno empleo, un concepto económico que supone que todos las personas en edad laboral productiva que desean trabajar, tienen empleo. La demanda de trabajo, por lo tanto, es igual a la oferta, lo que se refleja en una tasa de empleo del 100% y una tasa de desempleo de 0.
Así mismo esta estrechamente relacionado la Producción con el empleo ya que: En la economía, la producción es la creación y el procesamiento de bienes y mercancías. El proceso abarca la concepción, el procesamiento y la financiación, entre otras etapas. La producción es uno de los principales procesos económicos y el medio a través del cual el trabajo humano (empleo) genera riqueza.
Expectativas del empleo:
La inflación ha sido uno de los factores que tienen una mayor incidencia y de gran repercusión para la configuración del empleo contribuido a una mayor  presencia de la economía informal en el país, ya que en muchas ocasiones se han presentado una serie de fluctuaciones en la inflación de la economía en años anteriores que han traído como consecuencia el desajuste y desequilibrio en los sectores económicos, que provoca la caída de importantes grupos empresariales tanto bancarios como manufactureros, provocando el debilitamiento de estos sectores, los que en aras de recuperarse se ven en la imperiosa necesidad de realizar una reducción de personal para tener una mayor producción y salir adelante, quedando un sin número de personas desamparadas que al observar la realidad social de desempleado, no tienen otra alternativa que dedicarse a la economía informal la cual se convierte en una vía de escape para satisfacer de esta forma sus necesidades de vida.

4.- COMO EMPLEAR PRODUCTIVAMENTE A LA GENTE.

Tan sencillo como esto aplicar la administración del recurso humano en toda su palabra con esta premisa conseguiremos que se emplee productivamente a la gente. La administración está vinculada al rendimiento y funcionamiento de las organizaciones. Un recurso, por otra parte, es un medio de cualquier clase que contribuye a lograr aquello que se pretende.

La administración de recursos, por lo tanto, consiste en el manejo eficiente de estos medios, que pueden ser tanto tangibles como intangibles. El objetivo de la administración de recursos es que éstos permitan la satisfacción de los intereses.
Las personas, el dinero, la tecnología y hasta el tiempo pueden ser considerados, según el contexto, como recursos susceptibles de ser administrados. La correcta asignación de funciones de cada uno de estos recursos ayudará a que la operatoria de un conjunto sea más eficiente.
La administración de recursos humanos es uno de los campos más importantes de una empresa. Se encarga de escoger, contratar, formar y retener a los empleados de una organización.
La función de la administración de recursos humanos (que puede quedar en manos de una persona o de un departamento) es motivar a los trabajadores para que rindan al máximo de sus capacidades y lograr que el conjunto de empleados funcione como un bloque en pos de los objetivos corporativos.
El liderazgo, la comunicación interna, el trabajo en equipo y las capacidades de negociación son algunos de los factores que debe atender la administración de recursos humanos.
Es importante tener en cuenta que los recursos son finitos y tienen que servir para satisfacer necesidades virtualmente infinitas. La administración de recursos, por lo tanto, resulta clave para el éxito.
Toda empresa debe de contar con un departamento de recursos humanos, Una de las principales tareas de recursos humanos dentro de una empresa es la confección de plantillas, que busca utilizar de la mejor manera posible a los empleados bajo criterios de costos, un buen clima de trabajo (compañerismo) y el desarrollo del potencial humano de cada trabajador. La intención es que el empleado se sienta satisfecho con su trabajo y que se brinde para alcanzar las metas de la empresa. La confección de plantillas también pretende combinar los ascensos de personal y las actividades de formación.
Otro aspecto clave en la administración de recursos humanos es la política salarial, que se propone distribuir en forma equitativa el presupuesto para retribuir al personal en un periodo de tiempo determinado, siguiendo criterios relacionados con los méritos y la eficacia de cada uno. Con todo esto citado podremos afirmar que se emplea productivamente a la gente.
CONCLUSION.
La planificación de carrera es el testimonio del cambio organizacional, puesto que las organizaciones reflejan en su interior una serie de transformaciones y renovaciones, lo cual es resultado, muy seguramente de la adquisición de conocimientos, cultura y valores entiéndase aprendizaje de las personas que integran la organización.
La organización está llamada a promover un aprendizaje adaptativo y al mismo tiempo un aprendizaje generativo. El primero busca que la organización se adapte a la realidad actual. El segundo mira a la organización como un ente que en la cual debe emerger la tensión creativa para alcanzar la visión, adopta estrategia para cambiar la realidad. En todo caso el proceso de aprendizaje concibe a la organización como una realidad darwiniana.
En este proceso de aprendizaje se busca: Saber mas de sí, de los otros y del mundo, poder hacer algo que antes no podíamos, tener una nueva habilidad o destreza, dejar de ser el tipo que uno era.
En este aspecto se toma la idea de aprender a aprender, de desaprender y reaprender, pues el mundo en constante cambio nos pone ante complejidades que es necesario afrontar con modelos mentales capaces de mirar a la organización con una visión sistémica, los modelos tradicionales de aprehender la realidad, de hacer lecturas del entorno y la de la organización quedan rezagados, es necesario que la gerencia aprenda a decodificar desde una perspectiva sistémica, eso requiere un aprendizaje generativo de sistema. Esto implica una visión macroscópica, la cual permite ver la realidad sin descomponer el todo, ver él todo para sabernos situar entender mejor y ser más eficientes es necesario: Tomar distancia, Filtrar detalles, Destacar grande componentes, Mirar muy profundamente las interrelaciones.




BIBLIOGRAFIA.
  • Bohlander, George, Sherman, Arthur, & Snell, Scott. (2001). Administración de recursos humanos. Cengage Learning Editores.
  • Alles, Martha. (2005). Desarrollo del talento humano basado en competencias. Ediciones Granica S.A.
  • Licha, Isabel (2000) El enfoque de gerencia social. En diseño y gerencia de políticas y programas sociales. Washington DC:Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Instituto Interamericano para el Desarrollo Social (INDES).
  • Cook, Marshall: “Coaching efectivo”. Mc. Grawhill. Bogotá. 2000
  • Ulrich, Dave, & Zadunaisky, Gabriel. (1997). Recursos humanos champions. Ediciones Granica S.A.



Evaluacion de Personal

ESQUEMA

EVALUACION DEL PERSONAL

I.- Introducción.
1.-  Propósito y objetivos de un sistema de evaluación del desempeño.
2.-  Proceso de evaluación.
3.- Normas de evaluación del desempeño. Manual de evaluador.
4.-  Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño.
5.-  La entrevista de evaluación del desempeño.
6.-  Seguimiento a la evaluación.
II.-  Conclusión.
III.-  Bibliografía.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO.

1.- Propósitos y objetivos de un sistema de evaluación del desempeño.

     El desempeño es el grado en el cual los empleados cumplen con los requisitos del trabajo, partiendo de esta premisa, la evaluación del desempeño es entonces el proceso de valoración del mismo (Ariza y otros: 2004). Así mismo Werther y Davis (2000), es el proceso mediante el cual se estima el rendimiento global del empleado, por lo que constituye una función esencial que debe efectuarse en toda organización.

     Este proceso que con frecuencia es realizado de manera continua y sistemática a través del chequeo del trabajo diario, debe estar definido formalmente a los fines de garantizar sus aportes a la gerencia de recursos humanos y a las decisiones que la misma debe tomar, puesto que un sistema de evaluación del desempeño bien fundamentado permite obtener información no solo del desempeño real de los trabajadores en función de las exigencias de la organización, sino que además sirve como medida para evaluar la eficiencia de diversos procesos de recursos humanos tales como el reclutamiento y  selección del personal, los planes de incentivos, promociones  y remuneración, entre otros.  

     Visto de esta forma son diversos los aportes que la evaluación del desempeño puede realizar a la organización, fundamentalmente por la conexión que puede desarrollarse entre dicho proceso y otros de igual importancia, y es por ello que Chiavenato (2000), señala que esta no es un fin en sí mismo, sino que es un instrumento, un medio y una herramienta para mejorar el rendimiento del recurso humano de la empresa.

     Partiendo de lo anterior, pueden mencionarse los objetivos primordiales de la evaluación del desempeño:
*     Permitir condiciones de medición del potencial humano para determinar su pleno empleo.
*     Permitir el tratamiento de los recursos humanos como una importante ventaja competitiva de la empresa, y cuya  productividad puede desarrollarse de modo indefinido dependiendo del sistema de administración.
*     Dar oportunidades de crecimiento y condiciones efectivas de participación a todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta, por un parte, los objetivos organizacionales y por otra los objetivos individuales.



Dentro de este mismo orden de ideas y por su vincularon con todo el sistema de Recursos Humanos, la evaluación del desempeño puede tener los siguientes objetivos secundarios:

*     Adecuación del individuo al cargo.
*     Capacitación.
*     Promociones.
*     Incentivo salarial por buen desempeño.
*     Mejoramiento de las relaciones humanas entre superiores y subordinados.
*     Auto perfeccionamiento del empleado.
*     Información básica para la investigación de recursos humanos.
*     Calculo del potencial de desarrollo de los empleados.
*     Estímulo a la mayor productividad.
*     Conocimiento de los estándares de desempeño de la empresa.
*     Retroalimentaron de información al evaluado.

     Por otra parte, González () establece que los objetivos primordiales de la evaluación del desempeño son:
*     Mejorar los resultados del rendimiento de los directivos más importantes de la organización.
*     Mejorar los resultados del talento humano en general de la organización.
*     Permitir el tratamiento del recurso humano para analizar su nivel con respecto al de los competidores directos.
*     Permitir la identificación directa de los empleados que deben ser despedidos.


2.- Proceso de evaluación:

     La evaluación del desempeño persigue como principal finalidad la medición a través de una serie de parámetros y estándares predeterminados, la actuación de un individuo en su puesto de trabajo, sin embargo para lograr este objetivo es necesario sistematizar dicho proceso en una serie de acciones o pasos que finalmente proporcionen a la gerencia de recursos humanos de la información necesaria.

     Para Dessler (2001), la evaluación del desempeño es un proceso de tres pasos: definir el trabajo, evaluar el desempeño, presentar la información al empleado. Según el autor, definir el trabajo implica cerciorarse de que el gerente y sus subordinados estén de acuerdo con las obligaciones de este último y de las normas del trabajo, evaluar el desempeño significa compara el desempeño real del empleado con las normas establecidas utilizando para  ello alguna escala o forma de calificar específica, presenta la información al empleado requiere de la preparación de sesiones para presentar retroalimentación al empleado sobre su desempeño, destacando su avance y definiendo posibles planes. 

     Por su parte, publicaciones vértice a través de su manual retribución de personal (2008) señala, que la evaluación del desempeño debe responder a un conjunto de interrogantes: ¿Qué se evalúa?, ¿Quién evalúa y a quien evalúa?, ¿Cuándo se evalúa’, ¿Cómo se evalúa?,  y que para obtener dichas respuesta es necesario emprender un proceso comprendido por cuatro etapas o fases:
*     Fase de Diseño.
*     Fase de implantación.
*     Fase de aplicación.
*     Fase de evaluación.

Así pues la fase de diseño, está dada por el conjunto de actividades en las cuales se define el proceso como tal y se consideran los elementos que intervendrán en el mismo, es decir es en esta etapa en la que cuales se definen que criterios serán objetos de evaluación y quienes participaran en la evaluación formal (co-evaluación, auto-evaluación).

La fase de implantación, supone la elaboración de los instrumentos de evaluación a utilizar, así como el método seleccionado para tal fin. Por su parte la fase de aplicación,   se presenta en el momento en el que se está evaluando a cada uno de los miembros de la organización y por último la etapa de evaluación, es aquella en la que se da la retroalimentación para los trabajadores y se presenta los resultados obtenidos, así como las acciones derivadas del resultado de la evaluación.

Esta última fase del proceso, no solo le permitirá a la organización establecer un intercambio de ideas y de información con el sujeto evaluado, sino que además proporcionara elementos de consideración para la revisión de cada una de las etapas anteriores, por lo que entone favores a la mejora continua del proceso y a la identificación de posibles desviaciones en la evaluación total.

 2.1.- Participantes de la evaluación del desempeño.

El proceso de evaluación del desempeño, no presenta un modelo único para todas las organizaciones, cualquiera que sea el método a utilizar, deberá ser contextualizado en virtud de las características propias de la organizaron y de los fines que persiga la evaluación; sin embargo algunos aspectos como la inteligencia de quien aplica la evaluación, su familiaridad con el puesto de trabajo evaluado y su capacidad para considerar la información verdaderamente relevante a los fines de la misma, pudieran finalmente condicionar la calidad de los resultados que se obtengan, al mismo tiempo algunos estudios indican que el grado de motivaron y la habilidad del evaluador pudieran también influir en la valoración que se haga de los empleados; es por ello que en muchas ocasiones se considera que más importante que el modelo de evaluación a seguir, es  el evaluador.

Sin embargo y a pesar de su importancia, no es este el único protagonista en el proceso de evaluación del desempeño, en este sentido Ariza y otros (2004) indican que en todo proceso intervendrán tres protagonistas: los evaluados, los evaluadores y la dirección de recursos humanos.

*     Evaluados: todos los individuos son evaluados bien sea periódica o esporádicamente  y directa o indirectamente, en todas las organizaciones, de esta forma el diseño del sistema de evaluaron se constituye en una pieza clave de la equidad interna y de integraron de las personas en la organización.
*     Evaluadores: la aplicación de la evaluación generalmente recae sobre los superiores inmediatos de quienes serán evaluados, por lo que se requiere que estos reciban o posean cierta formación en técnicas y procedimientos de evaluación.  
*     La dirección de recursos humanos. Aunque la aplicación de la evaluación es responsabilidad de los supervisores, el diseño del sistema de evaluación debe dejarse en manos de expertos, quienes deberán tomar las decisiones relacionadas al tipo de evaluación, cronograma para su aplicación, método a utilizar, formación para la evaluación y control de la implementación.
    

3.- NORMAS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.

El objetivo es establecer las normas y procedimientos para el programa de Evaluación de Personal de la empresa, concordante con la política de recursos humanos.
El presente reglamento tiene por finalidad:
*     Optimizar los grados de eficiencia del personal mediante un adecuado proceso de evaluación.
*     Determinar el rendimiento, experiencia, nivel educativo, puntualidad, asistencia, méritos y deméritos del personal.
*     Contribuir a la idoneidad técnica y profesional del trabajador, tendiendo a una política de incentivos, capacitación permanente y de esta manera mejorar la productividad de la empresa.

El presente Reglamento  se sustenta en las disposiciones legales siguientes:
*     La evaluación comprende a todos los colaboradores que desempeñan cargos profesionales, técnicos, auxiliares y obreros.
*     La evaluación será en forma semestral, y se ejecutará en el segundo y último trimestre de cada año.
*     La evaluación tendrá una ponderación de cien (100) puntos como máximo y sesenta (60) como mínimo.
El colaborador que obtenga una calificación menor a sesenta (60) puntos, así como aquel que no se presente a la evaluación en las fechas previstas, será cesado por causal de excedencia.
Aquellos que por enfermedad o razón debidamente justificada no puedan presentarse a la evaluación lo harán en calidad de rezagados.
El documento administrativo que declare el cese o despido de los trabajadores por causal de excedencia, será puesto en conocimiento de la Autoridad de Trabajo y publicado en un lugar visible del recinto de la empresa.
RESPONSABLES DE LA APLICACIÓN DE LA NORMA
       Los responsables en aplicar la presente norma serán los Gerentes, Subgerentes, Administradores de Aeropuertos, Jefes de Departamento y trabajadores a quienes se delegue la facultad correspondiente de acuerdo a las disposiciones aplicables.

MANUAL DEL EVALUADOR: El manual de evaluación: una de las formas más eficaces de hacer frente a los errores y a los sesgos consiste en crear y difundir en la empresa normas de evaluación a través de lo que se denomina formación para la creación de un marco de referencia, en la que dan ejemplos ficticios del desempeño de los trabajadores. Estos ejemplos se presentan para que los evalúen los directivos. Después de valorar el desempeño del individuo del ejemplo, se indica a los superiores cuáles deberían haber sido sus calificaciones. A continuación, sigue un debate sobre que conductas del trabajador están representadas en cada dimensión, y se explica por qué se ha dado cada una de ellas una puntuación determinada. Éste proceso de valoración-retroalimentación-debate está seguido de la presentación de un nuevo ejemplo y de un nuevo proceso de valoración-retroalimentación-debate. El procedimiento continúa hasta que lo evaluadores desarrollan un marco común de referencia para evaluar el desempeño que puede desembocar en un manual de evaluación. A pesar de su innegable utilidad, el principal inconveniente de este proceso es el elevado coste que conlleva.


4.- NUEVAS TENDENCIAS EN LA EVALUCION DEL DESEMPEÑO.

       La rápida apertura económica global presiona a las empresas a buscar la excelencia como única manera de sobrevivir en un mundo complejo y desafiante. La excelencia es la base de la ganancia. Una de las consecuencias de la apertura fue la disminución repentina de niveles jerárquicos y reducción que acorto la distancia entre jefes y subordinados. La aproximación producida por la compresión jerárquica introdujo, de manera inevitable nuevas tendencias en la evaluación del desempeño humano, ya fuera individual o colectivo. (Trabajo en equipo) por esta razón los complicados procesos estructurados y formalizados de evaluación desaparecen gradualmente.

       Se busca con esta expectativa la excelencia mediante inversión de entrenamiento, capacitación y desarrollo de personas, consideradas hoy talento humano que deben estimularse y desarrollarse, y no simplemente recursos humanos inertes de los cuales puede disponerse.. Sin embargo de nada sirve promover estos cambios de comportamiento si no se brinda la capacitación orientadora y motivadora a los principales agentes de estas transformaciones (las personas). Tampoco sirve de nada entrenar, capacitar y desarrollar a las personas si no existe un adecuado sistema de evaluación del desempeño que muestre el acierto o desacierto de las medidas tomadas, indicar si se sigue el camino elegido y si conducirá a los objetivos deseados. La evaluación del desempeño se torna necesaria para verificar permanentemente el rumbo e introducir con el tiempo las correcciones o modificaciones, aún más en un contexto ambiental en constante cambio y transformación. Detectar los ajustes necesarios involucra a las personas, los equipos, las áreas  y en especial la empresa como totalidad.

En las organizaciones actuales lo que se percibe es la falta de indicadores de desempeño en muchas empresas o la utilización desordenada de varios indicadores dispersos y desconectados que no proporcionan la visión global necesaria.

Las principales tendencias en la evaluación del desempeño son las siguientes:

*     Los indicadores tienden a ser sistemáticos y se ve la empresa como un todo que conforma un conjunto homogéneo e integrado que privilegia los aspectos importantes o pertinentes, en principio deben derivarse de la planeación estratégica de la compañía que determine que  medir como y cuando, siendo posible que estos indicadores deben estar ligados a los clientes internos y externos 

*     Los indicadores tienden a escogerse y seleccionarse como criterios distintos de evaluación, bien sea para premiación, remuneración, variable participación en los resultados, asensos etc.

*     Los indicadores a evaluar tienden a ser escogidos en conjunto para evitar posibles distorsiones y para no descartar otros criterios de evaluación. Entre estos tenemos 4 indicadores:

-          Indicador financiero; relacionado con los aspectos financieros, como flujo de caja, utilidades, retorno sobre inversión, relación costo beneficio.
-          Indicadores ligados al cliente; entre estos se encuentra la satisfacción del cliente sea interno o externo, ejemplo tiempo de entrega de pedidos, precio calidad, en comparación al mercado.
-          Indicadores internos; entre estos están el tiempo de procesos índices de seguridad, y sus ciclos.
-          Indicadores de innovación; aquí se encuentra el trabajar con el desarrollo de nuevos procesos y nuevos productos, proyectos de mejoramiento continuo de calidad y servicio.


*     Evaluación del desempeño como elemento integrador de las prácticas de Rh La empresa trata de identificar talentos que responderán solo por resultado final global de sus unidades de negocios. También amplia los procesos de aplicación en el sentido de indicar si las personas están bien integradas en sus cargos o tareas.
*     Evaluación de desempeño mediante procesos simples y no estructurados, es un proceso sin los antiguos rituales burocráticos, de llenar formularios y comparar factores de evaluación, esta evaluación es flexible y en general, la realizan los ejecutivos de nivel alto. mediante el contacto cotidiano y directo de los involucrados, la evaluación es un producto de un acuerdo entre el evaluador y evaluado y deja de ser un acto de juzgamiento y pasa a ser a casi una negociación porque ambos intercambian ideas e información, lo cual origina un compromiso conjunto por el crecimiento profesional y éxito laboral.
*     Evaluación del desempeño como retroalimentación de las personas: la evaluación constituye un poderoso elemento de retroalimentación de la información es decir retroinformación de las personas para darle orientación y permitirles autoevaluación, autocontrol y por consiguiente autodirección.

Tanto la informatización caracterizada por la automatización de las oficinas empresariales, la automatización de los procesos de producción en especial para las tareas repetitivas, estas pasan a ser trabajos intelectuales cambiantes: adquiera un sentido amplio a inducir y evaluar aspectos nuevos como:
-          Competencia personal, capacidad de aprender de las demás personas y la asimilación de nuevos, diferentes conocimientos, y habilidades.
-          Competencia tecnológica: capacidad de asimilar el conocimiento de diversas técnicas necesarias para cumplir con la multifuncionalidad y la generalidad.
-          Competencia social: capacidad de  y relacionarse  eficazmente con diferentes personas y grupos, asa como realizar trabajos en ellos.
*     La evaluación del desempeño hace cada vez más énfasis en los resultados las metas y los objetivos alcanzados o que se pretender alcanzar. Las empresas de alto desempeño procuran  crear constantemente las condiciones ideales para obtener y mantener el alto desempeño de sus empleados en base a varios indicadores de evaluación como:
-          Desburocratización: ocurre porque la evaluación del desempeño hace a un lado el exceso de papeles y formularios, que antes consistía en el dolor de cabeza de los ejecutivos, la burocracia ha desaparecido, en la actualidad la evolución se vuelve sencilla y esta extensa de formalismos y criterios extensos, dictados por un órgano centralista. Esto da libertad a las personas a escoger sus propios medios y utilizar mejor sus habilidades sociales intelectuales.
-          Evaluación hacia arriba: al contrario de la evaluación del subordinado por el superior, este tipo de evaluación  es la  que permite que el equipo evalué a su gerente, como proporcionó los medios para que el equipo alcanzara los objetivos,  esta evaluación permite que el equipo de trabajo haga negocios con el gerente de nuevos enfoques de liderazgo. 
-          Autoevaluación: cada persona puede y debe evaluar su propio desempeño como medio de alcanzar las metas y los resultados fijados, y de superar las expectativas.

5.- La entrevista de evaluación del desempeño:
Según los autores William B. Werther y Keith Davis (2.000), las entrevistas de evaluación son sesiones de verificación del desempeño que proporcionan a los empleados retroalimentación respecto a su actuación en el pasado y su potencial a futuro. El evaluador puede proporcionar esa retroalimentación mediante varias técnicas: la de convencimiento, la de diálogo y la de solución de problemas.
*     En el enfoque de convencimiento, que se utiliza más con los empleados de poca antigüedad, se pasa revista al desempeño reciente y se procura convencer al empleado para que actúe de cierta manera.
*     En el enfoque de diálogo se insta al empleado para que manifieste sus reacciones defensivas, sus excusas y sus quejas; se propone superar estas reacciones mediante asesoría de las formas de lograr un mejor desempeño.
*     El enfoque de solución de problemas identifica las dificultades que pueden interferir con el desempeño del empleado. A partir de esa identificación se solucionan esos problemas mediante capacitación, asesoría o reubicación.
Independientemente del enfoque que se adopte para proporcionar retroalimentación a los empleados, las pautas que a continuación se presentan, resultan muy útiles para hacer efectiva la sesión de evaluación.
1.      Destaque los aspectos positivos del desempeño.
2.      Especifique a cada empleado que la sesión de evaluación es para mejorar el desempeño y no para aplicar medidas disciplinarias.
3.      Lleve a cabo la sesión de evaluación del desempeño en un ambiente de privacía y un mínimo de interrupciones.
4.      Efectúe no menos de una sesión anual formal de revisión del desempeño; son más recomendables dos y aún más en los casos de trabajadores de ingreso reciente o desempeño no satisfactorio.
5.      Sea tan específico como pueda. Evite las vaguedades.
6.      Centre sus comentarios (negativos o positivos) en el desempeño y no en los atributos personales.
7.      Guarde calma. No discuta con su evaluado.
8.      Identifique y explique las acciones específicas que el empleado puede emprender para mejorar su desempeño.
9.      Destaque su disposición a ayudar en cuantos aspectos sea necesario.
10.   Concluya las sesiones de evaluación destacando los aspectos positivos del desempeño del empleado.
La intención de esta sugerencia es convertir la entrevista en un diálogo positivo, ya que al hacer hincapié en los aspectos deseables del desempeño por parte del empleado, el evaluador se encuentra en posición de brindar al subordinado nueva y renovada confianza en su habilidad para lograr sus metas y las personas que tienen a su cargo la dirección de las labores de otros empleados tienen que evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que han de tomar.
La entrevista de evaluación proporciona a los empleados retroalimentación directamente relacionada con su desempeño, la inmensa mayoría de las compañías modernas destaca mucho la importancia de este diálogo formal sobre logros, metas y puntos a mejorar de cada empleado.
Otros autores José A. Ariza, Alfonso C. Morales y Emilio Morales (2.004), opinan que la entrevista de evaluación debe detectar cuáles han sido las causas que han impedido la consecución de los objetivos fijados. Los principales obstáculos al cumplimiento de objetivos son: falta de claridad sobre lo que se esperaba del empleado, falta de conexión entre lo que se está haciendo y los resultados perseguidos en el departamento, falta de preparación y formación necesarias, falta de recursos aportados por la organización, falta de motivación y, por último, debido a los conflictos entre directivo y subordinado. También puede ocurrir que se hayan planteado objetivos irreales, demasiado ambiciosos y carentes de realidad. Razones externas que escapan al control del evaluado o de su jefe también pueden motivar el fracaso en la consecución de los objetivos.
Lo más importante de la evaluación de desempeño, es que debe plantearse de tal manera que se trasmita el mensaje de que no se pretende averiguar las causas de la actuación deficiente para sancionar al evaluado, sino para desarrollar planes de acción-formativos, motivacionales, etc., que permitan mejorar el rendimiento.
Según el sitio de internet www.joseacontreras.net/.../apuntes2.htm. Existen tres tipos de entrevistas de evaluación: Satisfactorio – Promovible, Satisfactorio – No promovible y No satisfactorio – Corregible.
Principales tipos de entrevista.
Tipo de entrevista de evaluación de desempeño
Objetivo de la entrevista de evaluación
 Satisfactorio – Promovible
 Elaborar planes de desarrollo
 Satisfactorio – No promovible
 Mantener el desempeño
 No satisfactorio – Corregible
 Plan de corrección
Como prepararse para la entrevista de evaluación del desempeño: Son tres cosas las que se deben hacer:
1.   Reunir los datos: Estudiar la descripción del puesto del empleado, comparar su desempeño con los criterios y revisar los archivos de las evaluaciones previas de desempeño.
2.   Preparar al empleado: Es necesario darle un aviso una semana antes para que revise su trabajo.
3.   Momento y lugar: La entrevista se debe realizar en un lugar privado donde no surjan interrupciones por llamadas telefónicas, visitas, entre otras.
6.- Seguimiento a la evaluación: El sitio de internet www.gestiopolis.com/.../seguimiento-y-evaluacion-de-resultados.htm, define el seguimiento como una función continua cuyo principal objetivo es proporcionar a los gerentes y a los principales involucrados, en el contexto de una intervención en curso, indicaciones tempranas de progreso, o de la falta de progreso, en el logro de resultados, la intervención en curso puede ser un proyecto, un programa u otro tipo de apoyo para lograr un efecto. La evaluación es definida como un ejercicio selectivo que intenta evaluar de manera sistemática y objetiva los progresos hacia un efecto y su realización, la evaluación no es un acontecimiento aislado, sino un ejercicio que implica análisis de alcance y profundidad diferentes, que se lleva a cabo en distintos momentos como respuesta a las necesidades cambiantes de conocimiento y aprendizaje durante el proceso de conseguir un determinado efecto, por lo tanto, el seguimiento y la evaluación ayudan a mejorar el desempeño y a conseguir resultados. Dicho de manera más precisa, el objetivo general del seguimiento y la evaluación es la medición y análisis del desempeño, a fin de gestionar con más eficacia los efectos y productos que son los resultados en materia de desempeño.
El seguimiento puede incluir:
*     Un plan escrito con metas, tiempos y responsabilidades.
*     Informes acerca del progreso.
*     Reuniones adicionales con el manager.
*     Capacitación para construir fortalezas y determinar áreas de desarrollo.
*     Asignaciones prolongadas o rotaciones.
*     Entrenamiento ejecutivo.
El seguimiento también se beneficia del uso de mecanismos participativos, a fin de asegurar compromiso, sentido de propiedad, continuación y realimentación sobre el desempeño. Esto es indispensable para el seguimiento de efectos cuando los avances no pueden analizarse sin tener conocimiento de lo que están haciendo los socios. Los mecanismos participativos deben incluir a todo el personal involucrado.
Todos los esfuerzos de seguimiento y de evaluación deben tratar, como mínimo:
*     El progreso hacia efectos: Esto implica analizar periódicamente hasta qué punto los efectos buscados han sido realmente logrados o no.
*     Los factores que contribuyen o impiden el logro de un efecto: Esto requiere el seguimiento del contexto del programa y las condiciones en que se den los resultados obtenidos.
*     Este seguimiento y evaluación implica analizar si los servicios o consultas están o no siendo producidos según lo planificado y si están o no contribuyendo a los efectos.
*     La estrategia de alianzas: Esto requiere analizar el diseño de las estrategias de alianzas, como también la formación y funcionamiento de las alianzas. Esto contribuye a asegurar que el personal en un efecto tenga una apreciación común de los problemas y necesidades y que compartan una estrategia sincronizada.
Un buen seguimiento se centra en resultados y acciones posteriores. Trata de identificar “lo que va bien” y “lo que no funciona” en términos de progreso hacia los resultados buscados. Luego lo consigna en informes, hace recomendaciones y complementa con decisiones y acciones.




CONCLUSION

Una vez finalizada la presente investigación, es necesario resaltar las conclusiones obtenidas:

*     En primer lugar, es necesario comunicar a toda la organización el objetivo del proceso de evaluación, con la finalidad de no generar temor o inquietudes sobre los fines que se persiguen con la misma y el uso que se dará a los resultados obtenidos.
*     Así mismo, para la aplicación de la evaluación es necesario definir con anterioridad que criterios serán objeto de evaluación y la ponderación o peso de cada uno de estos en el resultado total.
*     Es necesario que cualquiera sea las fases que conformen el proceso de evaluación, siempre considere la retroalimentación o la fase de entrevista para comunicar al evaluado el total obtenido por su desempeño y el porqué del mismo.
Por su parte las normas del mundo empresarial están cambiando continuamente, generando nuevos retos para todos los que participan en la economía global. El hecho de permanecer competitivo implica asumir retos cambios bruscos y constantes, establecer relaciones nuevas, optimizar el talento y las personas, y transformar las compañías en empresas interactivas impulsadas tanto por el cliente como por el empleado.
Aunque desde que un hombre trabaja para otro su labor siempre ha sido evaluada. No obstante, las grandes empresas han considerado en la última década que esa valoración es insuficiente y suelen utilizar un sistema muy formal de evaluación del desempeño para valorar el rendimiento de los trabajadores.
Debido a que la evaluación del desempeño no es un fin en sí misma sino un instrumento para mejorar el capital humano pues mediante este sistema se pueden detectar inconvenientes o fallas de supervisión, de integración del trabajador en la empresa o en el cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de su potencial o de escasa motivación. La empresa utiliza los resultados a la hora de decidir cambios de puestos, asignación de incentivos económicos o necesidad de formación o motivación de sus empleados. Los trabajadores también obtienen beneficios como conocer las expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver canalizados sus problemas.         El objetivo de esta evaluación es hacer una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficiencia con que las personas llevan a cabo las actividades, los objetivos las responsabilidades en sus puestos de trabajo. Al realizar la evaluación, la empresa obtiene una información para tomar decisiones sobre el funcionamiento de la organización y es que son los superiores inmediatos los encargados de la evaluación, elaborada a partir de programas formales basados en una gran cantidad de informaciones, unas de tipo más objetivo y otras con mayor contenido subjetivo, diseñadas por los departamentos de recursos humanos. Éstos valoran que el sistema se adapte a cada escala salarial, sin que el proceso pierda su uniformidad.

En este sentido la entrevista de evaluación proporciona a los empleados retroalimentación directamente relacionada con su desempeño, para que estos conozcan los resultados y así corregir o mejorar lo que sea necesario. Lo más importante de la evaluación de desempeño, es que debe plantearse de tal manera que se trasmita el mensaje de que no se pretende averiguar las causas de la actuación deficiente para sancionar al evaluado, sino para desarrollar planes de acción-formativos, motivacionales, etc., que permitan mejorar el rendimiento.
Y por último el seguimiento consiste en el analizar y recopilar  información a medida que avanza un proyecto, por lo tanto también se beneficia del uso de mecanismos participativos, a fin de asegurar compromiso, sentido de propiedad, continuación y realimentación sobre el desempeño. Un buen seguimiento se centra en resultados y acciones posteriores. Trata de identificar “lo que va bien” y “lo que no funciona” en términos de progreso hacia los resultados buscados. Luego lo consigna en informes, hace recomendaciones y complementa con decisiones y acciones.

BIBLIOGRAFIA

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